Sigorta sektörünün köklü ve güvenilir isimlerinden Bereket Sigorta, hizmet kalitesini tescilleyen yeni bir veriyi kamuoyuyla paylaştı. Müşteri hizmetleri hattı üzerinden gerçekleştirilen kapsamlı memnuniyet anketi sonuçlarına göre, şirketin genel hizmet deneyimindeki memnuniyet oranı %90 olarak belirlendi. Mart 2026 itibarıyla açıklanan bu rakam, kurumun müşteri odaklı stratejilerinin ve dijital dönüşüm yatırımlarının karşılığını aldığını somut bir şekilde ortaya koydu.
Hasar Süreçlerinden Poliçe İşlemlerine Tam Not
Bereket Sigorta'nın ulaştığı yüksek memnuniyet skoru, sadece genel bir değerlendirmeyi değil; operasyonel süreçlerin her aşamasını kapsıyor. Hasar anında sağlanan destekten poliçe yenileme işlemlerine, teknik bilgi taleplerinden doğru birime yönlendirmelere kadar geniş bir yelpazede geri bildirimler toplandı. Anket sonuçlarına göre sigortalılar, özellikle şu üç başlıkta şirkete tam puan verdi:
Hızlı Geri Dönüş: İletişime geçildiği andan itibaren bekleme sürelerinin minimize edilmesi.
Şeffaf Bilgilendirme: Poliçe detayları ve hasar dosyaları hakkında açık ve anlaşılır bilgi paylaşımı.
Çözüm Odaklılık: Bürokratik engeller yerine sonuç odaklı profesyonel yaklaşım.
Genel Müdür Faruk Gökçen: "Hasar Ödemesinde İlk 5'teyiz"
Şirketin stratejik hedefleri ve başarı grafiği hakkında konuşan Bereket Sigorta Genel Müdürü Faruk Gökçen, memnuniyet oranlarının temelinde özverili bir ekip çalışması yattığını vurguladı. Gökçen, açıklamasında şu kritik bilgilere yer verdi:
"Müşterilerimizin memnuniyeti, tüm stratejimizin merkezindedir. Kasko ve trafik branşlarında hasar ödeme süreçlerindeki hızımızla sektörün en iyi performans gösteren ilk 5 şirketi arasında yer almamız, bu yaklaşımımızın somut bir göstergesidir. Dijital altyapılarımız ve uzman kadromuzla bu çıtayı daha da yukarı taşımaya kararlıyız."
Sektörde Güvenin Adresi: Sürekli İyileştirme
Kalite politikasında "sürekli iyileştirme" ilkesini benimseyen Bereket Sigorta, müşteri beklentilerinin ötesine geçmeyi hedefliyor. Şirket, çok kanallı (omnichannel) destek mekanizmaları sayesinde müşterilerine diledikleri her an ulaşabilme imkanı tanıyor. Sadece poliçe satışı aşamasında değil, özellikle "hasar anında" sergilenen yanlarında olma anlayışı, kurumun sektördeki güvenilir ve tercih edilen marka konumunu pekiştiriyor.
Düzenli Ölçümleme ile Sürdürülebilir Kalite
Sigorta dünyasında sadakati sağlamanın yolunun deneyimden geçtiğini bilen Bereket Sigorta, bu ölçümleme çalışmalarını belirli periyotlarla tekrarlamayı planlıyor. Müşterilerden gelen negatif geri bildirimleri de gelişim fırsatı olarak değerlendiren şirket, dijital entegrasyonlarını artırarak 2026 yılı sonuna kadar bu oranı daha da yukarı çekmeyi amaçlıyor.
Haber Özeti: Bereket Sigorta, müşteri hizmetleri üzerinden yaptığı anketlerle memnuniyet oranının %90'a ulaştığını duyurdu. Hasar ödeme hızıyla kasko ve trafik branşlarında sektörün ilk 5'inde yer alan şirket, hızlı geri dönüş ve şeffaf bilgilendirme prensipleriyle sigortalıların güvenini kazandı. Genel Müdür Faruk Gökçen, stratejilerinin merkezinde her zaman müşteri olduğunu vurguladı.
","url":""}]
