ING Türkiye, ajan tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıyor. Çok adımlı görevleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen yapay zekâ ajanlarıyla oluşturduğu otonom iş akışlarında yüzde 90'ın üzerinde başarı oranına ulaştı.
Operasyonlarda otonom iş akışları dönemi
ING Türkiye, yapay zekâ ile operasyonel süreçlerini daha otonom, hızlı ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürüyor. Yapay zekâ ajanları farklı sistemlerden veri alabiliyor, bu verileri işleyebiliyor ve gerekli adımları gerçekleştirerek rutin operasyonları otonom şekilde yönetebiliyor. Bu modelle süreçlerde hız ve tutarlılık artarken çalışanların daha yüksek katma değerli alanlara odaklanması destekleniyor.
ING Türkiye, yapay zekâ dönüşümünü müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçlerine de taşıyor. Doküman trafiğini azaltmak, kontrolleri hızlandırmak ve süreçleri daha etkin hale getirmek amacıyla geliştirilen yapay zekâ destekli entegrasyonlarla müşterilerin daha hızlı ve kesintisiz hizmet alması hedefleniyor.
Müşteri deneyimi ve güvenlikte yapay zekâ kullanımı
Yapay zekâ, operasyonel verimliliğin ötesinde müşteri deneyimi ve bankacılık güvenliğinde de kullanılıyor. Müşteri görüşmelerinin yapay zekâ destekli çözümlerle analiz edilmesiyle beklenti ve ihtiyaçlara ilişkin içgörüler elde ediliyor; müşteri deneyimine yönelik daha hızlı aksiyonlar alınabiliyor.
Yapay zekâ uygulamaları, dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede risklerin daha erken ve proaktif biçimde tespit edilmesine katkı sağlayarak daha güvenli bir bankacılık deneyimini destekliyor.
Ezgi Demirdağ Saydağ: "Yapay zekâ stratejik bir yetkinlik"
ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekâ dönüşümünün bankacılığın çalışma modelini yeniden tanımladığını belirterek, "ING Türkiye olarak yapay zekâyı yalnızca verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, iş yapış şekillerimizi dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz. Bu vizyonun bir yansıması olarak temel operasyonel süreçlerimizi yeniden tasarlayarak yüzde 90'ın üzerinde başarı oranına sahip otonom iş akışları oluşturduk" dedi.
Saydağ, "İnsan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü bir araya getirerek operasyonlarımızı daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirirken, müşterilerimize daha hızlı ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bankacılığın geleceğini şekillendirecek bu dönüşüm alanına yatırım yapmayı ve yapay zekâ uygulamalarımızı geliştirmeyi kararlılıkla sürdüreceğiz" ifadelerini kullandı.
